望案卷、闻诉求、问细节、切关键……在浙江省宁波市鄞州区人民法院大嵩人民法庭(以下简称“大嵩法庭”)，有着一位被大家称为“老中医”的驻庭人民调解员。他以“望闻问切”四诊法，在8年中化解了老百姓的数千道纠纷难题。

这位“老中医”叫朱斌芳，曾担任多年村支部书记。在担任调解员时，他用此前工作形成的敏锐性，首先进行“望”诊。“面对案卷，要像CT扫描一样，对案件进行大致分类，以确立调解的方向。”朱斌芳说，这一步至关重要，是整个案件调解的基石。

在这一阶段，他还会对双方当事人、代理人进行“奇袭”。朱斌芳告诉记者，被告首次接到调解员电话时，因为没有防备，提供的信息往往最接近事实真相。而在电话中，他也会尤其关注当事人的诉求和案件的诸多细节。

虽多是“鸡毛蒜皮”的日常琐事，但朱斌芳还是认真对待，寻找着调解的切入口，“很多时候，大家产生矛盾是因为正在气头上，这时候一定要让双方冷静下来。”几年下来，在朱斌芳的四诊法中，通过电话直接调解成功的案件达到了10%左右。

而在“线上聊天”结束之后，对于依然解决不了的案件，朱斌芳则会安排“线下会面”。

当事人的会面往往针锋相对，此时，朱斌芳便“顺藤摸瓜”，找到双方说辞中的关键点。顺着这些线索，他往往会针对性地对当事人双方进行发问，从而得到解决案件的“密钥”，“想要成功调解，就要想他们之所想。”

2019年年底，朱斌芳接手了原告彭先生与被告瞻岐某铸件厂加工合同纠纷一案。年关将至，原告心急如焚，朱斌芳紧急召集双方调解。面对被告法定代表人坚称“没钱”的抗辩，朱斌芳向其解释了判决后的一系列不良影响，很快，被告当场支付了加工费。结案后，彭先生向朱斌芳送来一面锦旗，上面写着“全心全意为人民服务，尽心尽责为百姓分忧”。

调解时，朱斌芳还会做一些职责外的工作，比如他会详细给当事人解答调解不成后续的审判流程；也会给当事人分析可能出现的裁判结果，为后续的审判打下基础……经朱斌芳调解的案件，当场履行率达到20%。

不仅把当事人“约进来”，对特殊案件朱斌芳还常常“跑出去”。

2012年，鄞州区瞻岐镇一位80岁老太太骑人力三轮车将一位79岁的老大爷撞倒，双方矛盾激烈，经村、镇两级协商无果后，朱斌芳介入调解。

考虑到当事双方年龄较大，朱斌芳多次骑着电动车往返两位老人家中，动之以情，晓之以理，最终老太太当场支付赔偿款5000元，朱斌芳骑着车又将赔偿款送到了老大爷手中。

就这样，在四诊法之下，朱斌芳成了当地调解纠纷的“名医”。一些企业、小商贩甚至普通百姓只要有了纠纷，便找到朱斌芳，求助调解。面对大家的信任，他说，“只要大家有求于我，我就会尽全力为大家服务。”(见习记者 李典 来源：中国新闻网)