“作为一名普通的劳动者，获得全国劳动模范，我特别的激动，能代表400万快递小哥获得这项荣誉，更是特别的兴奋。虽然说我们的工作很辛苦，但是得到客户和社会的认可，让我们更有动力把有速度更有温度的服务传递给更多消费者。”11月24日，2020年全国劳动模范和先进工作者表彰大会召开，京东物流北京鼎好营业部站长宋学文受邀参加。近10年间行走32万公里，配送30万件包裹，零误差、无投诉、无安全事故，宋学文作为一名普通劳动者当选2020年全国劳模。

来自内蒙古赤峰市的宋学文，在加入京东物流前，他当过工人、干过个体，做过物业主管。2011年，宋学文加入京东物流，作为中关村鼎好营业部的普通一员，负责当地的快递配送服务，在一天又一天的工作中，感受到了客户对自己的认可，也认识到了快递行业的价值。

在一个下雨天，一位客户非常着急，因为要参加会议需要半小时内把货物送到。不巧的是，那天来货特别多，站点堆得满满当当，要从中找到这位客户的货物非常困难。宋学文没有抱怨，一件件翻找着，硬是从2000多件货品中找到了客户的货物。送完物品回来时，他全身已经湿透。

宋学文不仅恪守着客户为先的服务准则，还利用业余时间研究出一套可以提升配送效率的办法。针对所在配送区域内用户的消费规律，他定期统计和分析客户的购物信息，精准掌握客户的实际需求，进行配送时间和配送方式的优化。

比如，有一位在教育机构做培训的小李，他上班期间不方便接电话，宋学文就会等到上午下课后再打电话配送；家里有年幼的孩子，就不能使劲地敲门，他会选择提前几十分钟给客户发短信确定好大致时间，避免打扰小孩；如果客户订了特别沉的东西，他会在客户允许的情况下，帮忙搬到屋里。这样不仅提升了效率，更让他收获了用户的广泛好评。负责、敬业、守时、速度快、热情等赞美之词，常常出现在客户对于宋学文的评语之中。

就这样，近10年配送30万件包裹，零误差、无投诉、无安全事故，也让他获得众多荣誉。2017年，他获得全国劳动者“全国五一劳动奖章”，这是全国电商企业配送员第一次获此殊荣；2018年，获评全国“最美快递员”荣誉称号；2019年10月1日，他骑上电动车，背上快递箱，在70年大阅兵“美好生活”方阵中，充满骄傲和自信地走过天安门。

这些荣誉是对他工作的肯定，但最让他开心的，还是来自客户对他的认可。他的很多客户都能记住他的名字，更让他感动的，是他们反馈给他的善意与理解。之前有一次11.11，站点收到的货物是平时的几倍，人们也都急于拿到自己的买的货品，快递小哥们送货都要跑着送，而他的老客户在这种时候，却会主动打电话告诉他不用着急。最后，宋学文坚持把所有客户的货物都按时送到，但这种相互间的理解与关心让他一直铭记。

而在京东物流，宋学文也获得了自己的成长。近10年的坚守，宋学文从快递员干到站点助理再干到站长，虽然一直在一线，但靠着在京东物流的工资和缴纳的五险一金，他在北京可以还得上房贷，还被公司奖励了一辆凯迪拉克，一家人在首都扎了根。

11月12日，国家邮政局发布2020年第三季度快递服务满意度调查结果，京东快递持续以高分位列第一阵营。这也是无数个宋学文们坚守初心、为客户提供服务的最好证明。而在宋学文从事快递员工作的近10年间，我国快递小哥从60万猛增至400余万，年快递包裹量从37亿件增长到预计2020年超过740亿件，快递员已经成为广大劳动群众的重要组成部分。