江苏法治报通讯员 龚永壮 江苏法治报记者 张羽馨

同款店铺、同款商品、同款售价，网购收货却品质天差地别。近期，#购物车里有多少AB货在等你#话题刷屏各大社交平台，相关投诉稳居电商投诉榜单前列，网购“AB货”看人下菜碟乱象引发广泛热议。记者就此走访省消保委，直面这一隐蔽的消费侵权痛点。

所谓电商“AB货”，是部分商家利用大数据给消费者后台画像，按收货地址、账号等级、消费习惯、维权意识划分群体，刻意区别发货。对城区维权便利、意识较强的消费者发优品A货，对偏远乡村退货难、维权成本高的消费者发劣质B货，同款同价却双重标准，赤裸裸上演消费歧视。

深究乱象滋生根源，并非偶然为之。首先，电商行业深陷价格内卷，低价引流成为商家竞争主流，利润空间被持续压缩，一些商户便靠减配降质、混发B货弥补收益缺口，为乱象滋生埋下隐患。其次，部分电商平台疏于履责，对AB货套路缺乏主动筛查和刚性处置，在流量收益与消费者权益之间失衡，变相纵容违规行为蔓延。与此同时，不少农村消费者维权意识偏弱、维权成本偏高，也让部分商家滋生侥幸心理。

透过乱象看本质，此类行为早已触碰法律红线。我国《中华人民共和国消费者权益保护法》明确保障消费者知情权与公平交易权。商家以同一链接、统一售价展示优品，实际暗发劣质次品，刻意隐瞒商品品质差异，已然涉嫌侵权。更值得警惕的是，按城乡地域区别对待消费者，人为划分消费层级，既违背市场公平底线，更是对农村消费者权益的漠视，严重透支电商行业整体信誉根基。

针对愈演愈烈的AB货乱象，省消保委专门发布消费警示并给出维权指引：消费者网购时务必截图留存商品详情页、商家承诺、聊天记录等凭证；收货第一时间核验实物与宣传描述是否相符；遭遇AB货套路，先向平台投诉协商，协商无果可通过12345、12315渠道维权举报。

遏制消费歧视，既要商家自律，更要平台亮剑。省消保委建议，电商平台需优化算法导向，摒弃唯低价流量模式，将商品品质、服务口碑纳入核心考核；依托大数据建立跨地域品质比对机制，精准筛查按地址标签区别发货的违规商家，用技术手段震慑不法行径。广大电商经营者更应坚守诚信底线，做到同款同质、一视同仁，不靠套路赚快钱，以过硬品质守住市场信任、行稳致远。